近日，客房部对楼层清扫以及对客服务（会场服务）进行培训，培训者为客房部领班赵伟。培训的内容有基本礼仪、客房清扫程序、用心服务，通过换位思考提高时效性、主观能动性、深入服务，将理论切合于实际、遇到各个突发情况的应对方法等，始终贯穿饭店提出的“微笑、快捷、标准、安全”理念，重点囊括了日常服务中所涵盖的高频事项。服务无小事，细节为关键，从基准服务做起、加强、延伸，逐渐过渡到服务中的深化细则。参加培训的各位员工都能准时参加，认真听取并做好笔记。通过培训，进一步提升了客房部一线工作者能力、素涵、业务水准。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客房部 乔乔投稿