近日，为进一步提高我店服务质量，全面提升各岗位员工的文明用语、礼貌待客意识，完善会议和婚宴接待专家服务品牌，树立良好的饭店形象，推动服务提水平、经营上台阶，我店开展了“有声问候、微笑服务”评比活动。

为扎实开展此项活动，饭店专门成立以总经理金伊博为组长的领导小组，并专门下发活动方案，召开动员会议部署安排具体事项。饭店统一印（制）活动宣传画（卡）并下发各部门，努力营造活动氛围。饭店领导班子首先带头使用“十字”文明用语和微笑服务。各部门广为动员，认真细化方案，在各岗位深入开展比赛活动。不管客人身处院内还是楼宇，餐厅还是客房，到处可见亲切的微笑，时时可闻体贴的问好。一声声问好，道出了我们的热情和好客；一张张笑脸展现出止园人的真诚和友善。目前，我店“有声问候、微笑服务”活动有声有色，持续推进，成绩斐然。财务部收银班、房务部、餐饮部、工程部、保卫部、康乐部等部门着装得体、用语规范、服务热情,得到了宾客的一致好评。其中餐饮部贵宾楼员工杜彩兰、李石梅分别捡到现金800余元和500余元，销售二部员工李艺浩坤捡到客人手机一部，都及时归还了失主，展现出我店员工良好的职业道德和精神风尚。一分耕耘，一分收获,此项活动开展既提升了饭店美誉度，又带动了饭店的经营收入。据统计，饭店平均房价、住房率和餐饮收入与去年同期相比都有显著提高。

　　许多员工纷纷表示，我们要以此为契机，进一步提高服务意识，大力提升服务质量，从严要求自己，立足岗位，脚踏实地做好本职工作，不断提升服务品质，为争创四星级酒店提前打好服务基础，努力开展各项工作的新局面。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　质检培训部  焦红英