为进一步提高饭店的服务质量，全面提升各岗位员工的文明用语、礼貌待客意识，完善会议和婚宴接待专家服务品牌，树立良好的饭店形象，推动服务提水平、经营上台阶，我店于2015年11—12月，在全店开展了“有声问候、微笑服务”评比活动。

活动开展期间，全店员工积极参与，推行“十字”文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，逐渐把微笑形成一种习惯，把止园人灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客人，提高了宾客满意度。尤其是前厅服务多次在网评中得到宾客的表扬。

最终，通过饭店总值班、管理部门联评（总经办、人力资源部、监察室、质检培训部）、部门自评推荐等环节评比，田丽莉、君、伍卫、吝新利、王朝霞、方萍、张雪琴等七位员工被评为 “微笑服务明星”；房务部、康乐部两个部门被评为“文明示范部门”。

许多员工表示，要以本次评比为契机，大力推行“有声问候，微笑服务”评比活动，着力提升服务品质，将我们的微笑融入到工作中的每一个细节中去，让我们的微笑服务成为我店企业文化的一部分，成为员工工作的主流。目前，“有声问候，微笑服务”活动正在深入开展中。

微笑来自心灵，问候就是责任，服务永无止境。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　质检培训部  焦红英供稿