为进一步提升我店服务质量，全面总结新城“两会”接待工作，上午，我店召开新城“两会”接待暨服务质量分析会。饭店党委书记、总经理金伊博，总会计师陈琳、副总经理杜宏伟、副总经理刘志均以及各部门负责人20余人参加了会议。会议由质检培训部副部长侯建业主持。

会议总结了新城“两会”接待中的成功经验和不足，剖析了影响服务质量的原因，并提出了解决对策。质检培训部从宾客建议意见及日常质检中出现各类问题进行了分析评价，其中房间温度、客房卫生、餐饮质量、服务礼仪等方面得到了宾客的特别感谢和好评，但在服务的细节方面也还存在一些问题，有待提高。会上，大家畅所欲言，认真分析质量问题，并对加强部门间的协作，如何确保无缝隙接待提出许多好的建议。

总经理金伊博总结讲话时指出，在岁末年初之际，召开本次会议很及时、也很必要。特别是在目前市场形势异常严峻的情况下，我们要统一思想，转变观念，增强提高服务质量的责任意识。继续推动“有声问候、微笑服务”评比活动，从日常点滴细小环节抓起，持续推动注重服务质量的提升，确保以优质的服务和优异的品质来赢得市场占有率。各部门要高度重视质量管理工作，高标准、严要求，大力推进精细化管理步伐，多措并举，不断强化和提高服务质量。要在加大质检和培训力度的同时，实施流程再造，建章立制，健全各种制度。建立微信群，加强工作沟通，不断提高工作效率。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　质检培训部  王娜供稿